Политика возврата

Последнее обновление: 20 мая 2024 г.

1. Введение

Мы в Taxi Geo USA стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая политика возврата разработана для того, чтобы объяснить процедуры и условия, связанные с возвратом средств за приобретенные у нас услуги или продукты.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с данной политикой перед совершением любых покупок на нашем сайте taxigeousa.com (далее – «Сайт»). Осуществляя платеж, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике возврата.

2. Политика возврата средств

2.1. Платные информационные материалы и электронные продукты

Если вы приобрели платные информационные материалы, электронные книги, обучающие курсы или другие цифровые продукты на нашем Сайте, применяются следующие условия возврата:

  • Период возврата: Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки.
  • Условия возврата: Возврат средств возможен, если вы не удовлетворены качеством материалов или если материалы не соответствуют описанию, представленному на Сайте.
  • Ограничения: Возврат средств не предоставляется, если вы уже загрузили, просмотрели или использовали значительную часть приобретенных материалов.

2.2. Подписки и платный доступ

Если вы оформили подписку или приобрели платный доступ к определенным разделам нашего Сайта, применяются следующие условия:

  • Ежемесячные подписки: Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время. Платеж за текущий месяц не возвращается, но подписка будет действовать до конца оплаченного периода.
  • Годовые подписки: Для годовых подписок возврат возможен в течение первых 30 дней с момента оплаты. Сумма возврата будет рассчитана пропорционально неиспользованному периоду за вычетом любых применимых скидок, предоставленных при покупке годовой подписки.
  • Автоматическое продление: Если вы отменяете подписку до даты автоматического продления, с вас не будет взиматься плата за следующий период.

2.3. Консультационные услуги

Если вы приобрели индивидуальные консультационные услуги, применяются следующие условия:

  • Отмена до начала консультации: Если вы отменяете запланированную консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени, вы имеете право на полный возврат средств или перенос консультации на другое время.
  • Отмена менее чем за 48 часов: При отмене менее чем за 48 часов до назначенного времени взимается плата в размере 50% стоимости консультации.
  • Неявка: В случае неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не производится.

3. Условия для возврата

Для того чтобы иметь право на возврат средств, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Запрос на возврат должен быть сделан в течение указанного периода возврата для соответствующего типа продукта или услуги.
  • Вы должны предоставить подтверждение покупки (например, номер заказа, чек, подтверждение транзакции).
  • В случае возврата за цифровые продукты, вы должны подтвердить, что не скопировали, не распространяли и не использовали материалы способами, нарушающими наши условия использования.
  • Возврат средств не предоставляется, если причиной неудовлетворенности являются технические проблемы на стороне пользователя, которые мы не можем контролировать (например, проблемы с интернет-соединением, несовместимость программного обеспечения).
  • Возврат не производится, если запрос сделан по причинам, не связанным с качеством или содержанием наших продуктов или услуг (например, изменение личных обстоятельств, недостаток времени для использования материалов и т.д.).

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат средств быстро и эффективно:

  • Рассмотрение запроса: Все запросы на возврат рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней с момента получения.
  • Обработка возврата: После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней.
  • Уведомление: Вы получите уведомление по электронной почте о статусе вашего запроса на возврат.

Обратите внимание, что фактический срок возврата средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от политики вашего банка или платежной системы и может занять до 30 дней.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Отправьте заявку: Направьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат".
  2. Предоставьте информацию: В вашем запросе укажите:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Номер заказа или транзакции
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств (если отличается от исходного способа оплаты)
  3. Подтверждение получения: Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 24 часов.
  4. Рассмотрение заявки: Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с нашей политикой возврата.
  5. Решение: Мы уведомим вас о решении по вашему запросу и, в случае одобрения, о сроках обработки возврата.

В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или документацию для обработки вашего запроса на возврат.

6. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подлежат возврату средств:

  • Истекший период возврата: Запросы, сделанные после указанного периода возврата для соответствующего типа продукта или услуги.
  • Нарушение условий использования: Если вы нарушили наши условия использования, включая, но не ограничиваясь, несанкционированным копированием, распространением или использованием наших материалов.
  • Бесплатные материалы: Продукты или услуги, предоставленные бесплатно или в рамках промо-акций.
  • Форс-мажорные обстоятельства: Если невозможность предоставления услуги вызвана обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля (например, стихийные бедствия, технические сбои глобального характера).
  • Преднамеренное злоупотребление: Если мы определим, что запрос на возврат является частью схемы злоупотребления нашей политикой возврата.

Мы оставляем за собой право пересматривать запросы на возврат в индивидуальном порядке и принимать решения с учетом конкретных обстоятельств.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы о нашей политике возврата или о статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email для вопросов о возвратах: [email protected]
  • Общий email: [email protected]
  • Телефон: +444995847004 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Лондонскому времени)
  • Почтовый адрес: Flat 16 Bradley Causeway Alexandraport M25 3BY, United Kingdom

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на этой странице.

Для покупок, совершенных до внесения изменений в политику возврата, будут применяться условия, действовавшие на момент покупки.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Дата последнего обновления указана в начале этого документа.